Jaké jsou služby zákaznických služeb při poskytování služby?

Techniky zákaznických služeb nebyly nikdy důležitější pro podniky, které se samy zabývají nejen konkurencí na místní, cihlářské a malty, ale také s rostoucí online konkurencí. Dnešní spotřebitelé mají spoustu možností, aby si vybrali z významu, že podniky, které chtějí být nejúspěšnější, musí být zaměřeny na poskytování výjimečných služeb.

Odpovědnost

Více než kdy jindy spotřebitelé drží společnosti na vysoké úrovni, pokud jde o dodávání výjimečných výrobků a služeb. Když společnosti uplatňují nároky na reklamu a jiné komunikace, zákazníci v plné míře očekávají, že budou tyto nároky dodržovat. Zodpovědnost je daná. To se týká nejen kvality výrobků, ale také důležitých služeb. Dostupnost produktů, očekávání dodávek, návratová politika - pokud společnosti slibují, zákazníci očekávají, že doručí. Společnosti, které nedokáží splnit tato očekávání, zjistí, že nejenom ztrácejí zákazníky, kteří mají, ale zákazníci, kteří odjíždějí, budou šířit negativní slova z úst, což může brzdit jejich schopnost získat nové zákazníky v budoucnu.

Otevřené uši a otevřené mysli

Poslech je kritická dovednost pro jakoukoli interakci se zákaznickými službami. Prvním krokem, když reagujete na stížnost či obavu zákazníka - nebo dokonce když obdržíte kompliment - je poslouchat pozorně a ne-defenzivně na to, co má zákazník říkat. To zahrnuje upozornění nejen na verbální, ale i na neverbální narážky, když je osobní kontakt. Zástupci zákaznického servisu, kteří jsou schopni pečlivě poslouchat zákazníky, aby zjistili, co mohou být za jejich zájmy nebo otázkou, oceňují zákazníci i firmy.

Uspokojování potřeb zákazníka

Ve starém filmu "Miracle on 34th Street", Macy's Santa Claus (hlavní postava filmu) odkazuje zákazníka na jiný obchod pro produkt. Neslýchané v těch dnech - možná stále vzácností - ale rozhodně oceňované zákazníky, kteří oceňují společnosti, které mají na paměti své nejlepší zájmy. Společnosti a prodejci, kteří vytvářejí silné vztahy s zákazníky, tak činí budováním důvěry a uspokojováním svých potřeb, i když osobně nemohou uspokojit své potřeby.

Rozvíjení vztahů

Zákaznický servis zahrnuje budování vztahů se zákazníky tak, aby získali důvěru, spoléhali na produkty a služby společnosti a doporučovali jiným uživatelům. Firmy se zajímají nejen o jedinou interakci se zákazníkem, ale doufejme s mnoha interakcemi. Ošetření každého setkání jako příležitosti k budování a posílení vztahů se zákazníky je kritická dovednost zákaznických služeb.

 

Zanechte Svůj Komentář