Etapy vnímání v marketingu

Vnímání vytváří význam, pokud jde o výrobek nebo značku, když spotřebitel začíná první kontakt. V marketingu je to popisováno jako zpracování informací pro spotřebitele. V této fázi jsou všechny smysly zapojeny do přijímání marketingových marketingových zpráv. V marketingové literatuře se při zpracování informací spotřebitele objevují čtyři odlišné fáze vnímání: pocit, pozornost, interpretace a uchování.

Sensation

Sensation popisuje, co se stane, když smysly člověka jsou zpočátku vystaveny vnějšímu stimulu produktu nebo marketingu značky. Smyslové receptory spotřebitele se zabývají výrobními nebo značkovými náznaky zrakem, zvukem, vůní, chutí a strukturou. Například Starbucks se zabývá všemi smysly ve svém smyslovém marketingu značek. Zákazník, který vstoupí do kavárny Starbucks, může slyšet zvuk a vůni mletí čerstvé kávy v obchodě. Hudba na pozadí a jedinečný design obchodu zakomponují zážitek z chuti teplé nebo studené kávy a potravinářských výrobků, které si můžete vychutnat v obchodě u kavárních stolů.

Pozor

Při zpracovávání informací o spotřebitelích dochází k pozornosti, když člověk přetrvává a poskytuje schopnost duševního zpracování externím stimulům z výrobku nebo značky. Selektivní vnímání je, když spotřebitel věnuje pozornost poselstvím, které jsou v souladu s jejími postoji, přesvědčením a potřebami. Pokud je výrobek v rozporu s těmito faktory, spotřebitel odtáhne pozornost.

Tlumočení

Interpretace nastává, když člověk přiřadí smyslovému stimulu význam z marketingového produktu nebo značky. Porozumění napomáhá očekávání a znalosti. Spotřebitel skenuje svou paměť, aby získal předchozí zkušenosti se značkou nebo podobnou značkou. Marketing značky značky často využívá interpretační fázi, kdy design obalů obsahuje loga, barvy a další prvky, které jsou podobné národním značkám, které spotřebitelé obecně lépe obeznámí.

Zachování

Závěr procesu vnímání spotřebitele je retenční fáze. To se vyznačuje ukládáním informací o produktech nebo značkách v krátkodobé a dlouhodobé paměti. Cílem marketingu je poskytnout v příštích fázích pozitivní podněty, které se přenesou do spotřebitelů, kteří ukládají informace o produktu nebo značce do dlouhodobé paměti.

Tipy

Jako majitel malé firmy můžete zvýšit šanci spotřebitelů rozpoznat během všech fází vnímání:

  • Zapojte sociální média do svého marketingového mixu. Sociální média mohou lidi mluvit - a nechat je mluvit - s někdy bleskovou rychlostí.

  • Být přístupný co nejvíce. Není pochyb o tom, že sociální média lákají spotřebitele k myšlence, že podniky jsou k dispozici nepřetržitě. Pokud nejste - a nemusíte být - ujistěte se, že sdělíte svou dostupnost, aby spotřebitelé věděli, kdy vás osloví.

  • Zapojte se zákazníky jak online, tak i offline o vašem produktu nebo službě. Zatímco sociální média osloví širší publikum, osobní angažovanost umožňuje majitelům firem vytvářet individuální vztahy.

  • Ujistěte se, že vaši zaměstnanci zůstanou nejlepším velvyslancem značky vaší společnosti. Při každém telefonickém hovoru, který odpovídají, každému e-mailu, který píšou, a každému osobnímu prodeji, který uzavírají, jsou vaši zaměstnanci veřejnou "tváří" vaší společnosti. Provádějte periodické školení nebo motivační zasedání, abyste zajistili, že každý ve vašem týmu zůstane "na zprávu", aby zákazníci viděli stálost a konzistenci - bez ohledu na to, v jaké fázi procesu vnímání se stávají.

 

Zanechte Svůj Komentář