Metoda posuzování

Poskytování zpětné vazby zaměstnanců ve formě chvály, následování s konstruktivní kritikou a ukončením chvály je známé jako sendvičovací metoda hodnocení nebo zpětný sendvič. Jako vlastník malého podniku může být tato metoda hodnocení užitečná, pokud máte nepříjemné negativní reakce. Poskytování nejasných komentářů však nestačí. Pro maximální efektivitu by měla být chvála a kritika dobře zaměřená, dobře načasovaná a dobře řečená.

Výhody

Při poskytnutí chvály, následované kritikou a ukončením chvály, začnete a ukončíte své hodnocení na pozitivní poznámku. Také dosáhnete hlavního účelu hodnocení - poskytnete kritiku - aniž byste se zdáli konfrontační. Oba snižují pravděpodobnost, že se zaměstnanec bude cítit nepříjemně nebo negativně vůči vám. Když používáte sendvičovou metodu, zaměstnanec chápe oblasti, ve kterých vyniká, a těch, na které se potřebuje zlepšit.

Nevýhody

Glenn Shepard, autor knihy "Jak provést vyhodnocení výkonů opravdu pracovat ..." je přesvědčen, že metoda sendvičování slouží jako metaforická horská dráha pro zaměstnance a často je zaměňuje. Zvedání duchů zaměstnance, jen aby je vypustilo a pak se pokusil zvednout je znovu, představuje riziko. Také slova, která si zvolíte, a tón, ve kterém doručujete své komentáře, mohou způsobit, že se zaměstnanec soustředí na kritiku a zapomene na chválu. Když se mezi dvěma nejasnými pozitivními poznámkami uloží negativní komentář, zdá se, že pozitivní komentáře jsou neopatrné.

Jak dodat sendvič s připomínkami

Začněte s pozitivním komentářem, který souvisí s kritikou, kterou plánujete poskytnout. "Jill, ten jediný prodejní účet, který jste otevřeli tento měsíc, byl u zákazníka, který žádný další obchodník nemohl podepsat. Skvělá práce." Sledujte s kritikou. "Nezapomeňte, že vaším cílem je otevření alespoň dvou nových prodejních účtů za měsíc." Ukončete chválou. "Mám důvěru ve své prodejní schopnosti a vím, že příští měsíc se setkáte nebo překročíte svůj cíl otevřít alespoň dva nové účty." Můžete také posílit vyplnění zpětné vazby sendviče tím, že přidáte návrh na zlepšení přímo po kritice jako: "Doporučuji výdaje nejméně jeden den v týdnu, kdy budete hledat nové účty a vytvářet prodejní místa."

Tipy pro efektivitu

Abyste byli co nejúčinnější, poskytněte kritiku co nejdříve poté, co se zaměstnanec dopustil chyby. Pokud budete čekat, až budete mluvit se zaměstnancem, vaše kritika nemusí mít požadovaný vliv. Zvolte jeden nebo dva nejdůležitější body, na které se soustředíte na to, když budete kritizovat jako součást metody sendviče. Nezačínejte zaměstnance s takovou kritikou, že se cítí přemožena. Nikdy nesdělujte svou kritiku takovým způsobem, který by zaměstnanci znehodnotil, nebo aby se cítil defenzivně. Adresujte chování, nikoli osobu. Být specifický ve své chvále a kritice, ale komentáře krátce. Pokud přednášíte zaměstnance, vaše zpráva nebude tak účinná.

 

Zanechte Svůj Komentář