Ukázka dovedností zákaznických služeb v obchodech s oblečením

Dobrý zákaznický servis je nezbytný pro úspěch vašeho obchodu s oděvy. Vaši zaměstnanci budou potřebovat další dovednosti - organizovat inventář, provozovat registr, manipulovat s papírovými dokumenty - ale pokud nebudou posílat své zákazníky šťastné, nic z toho nezáleží. Podle firmy Only Garment Racks, kdy zákazníci popisují pozitivní zážitek z nakupování oblečení, je to nejlepší, co zákazníci uvádějí jako první.

Konverzace

Dobrý obchodník nemá problémy se zákazníky. Kromě zodpovězení dotazů je pozdraví, když vstoupí do obchodu, zapojí se do malých rozhovorů, pokud se cítí jako chatování a dává dojem, že je rád vidí. Pokud chce zákazník diskutovat o tom, co hledá, obchodník povolí zákazníkovi, aby většinu z hovoru a poslouchá, co má říkat. Zákazníci chtějí, aby byli vaši zaměstnanci užiteční, nikoli jen tlačit, jaké položky jsou v prodeji.

Vztah

Pasivní prodej je takový, v němž zákazník prochází obchod, nepožaduje nebo odmítá pomoc a rozhodne, které oblečení si koupí bez příjmu od vašich zaměstnanců. V aktivním prodeji nabízí váš zaměstnanec pomoc, poskytuje zpětnou vazbu a navrhuje další nákupy, které by mohly jít s tím, co zákazník zamýšlí koupit. Trvá to dovedností, protože obchodník musí to udělat, aniž by se musel přinutit k zákazníkovi, který chce procházet neoprávněně. Pokud zaměstnanec zatáhne věci na někoho, kdo nemá zájem, může vás stát zákazníkem.

Znalost

Chcete-li zákazníkům poskytnout doporučení nebo návrhy, potřebujete znalosti prodejních pracovníků. Salescler musí mít představu o současných módních trendech a oko, co vypadá dobře na zákazníka a jaké příslušenství by se hodilo ke koupi. Musí také vědět o vašem obchodu: kde najdete různé velikosti a styly, ať už si můžete objednat určitou položku, která není na skladě, a jaké šaty nebo obleky jsou v prodeji tento týden.

Řešení problému

Pokud se vaši zákazníci přihlásí se stížnostmi nebo zboží, které chtějí vrátit, musí se s nimi zacházet hladce. Dobrý prodejce poslouchá bez obhajoby, i když ji zákazník obviňuje z toho, co se stalo špatně. Obchodník musí tento problém vyřešit, zůstat v pohodě, pokud se zákazník rozhnevá a zjistí, který nadřízený požádá o pomoc, pokud nemůže sám problém vyřešit. Dobrý salescler může jednat, jako kdyby zákazník měl vždy pravdu, i když se zákazník mýlil.

 

Zanechte Svůj Komentář