Salesforce se nebude připojovat k aplikaci Outlook

Řešení potíží s problematickým spojením mezi aplikacemi Outlook a Salesforce zahrnuje nejprve ověření možností systému a konfigurace serveru. Po ověření restartování směrovače a restartování aplikace Outlook může vyřešit problém. Pokud potíže s připojením přetrvávají, odstraňte připojení pomocí změn nastavení Salesforce prostřednictvím panelu Nastavení dat. Nakonec, pokud vše ostatní selže, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Salesforce for Outlook.

Požadavky na systém

Pokud máte potíže s připojením produktu Salesforce pro aplikaci Outlook, nejprve se ujistěte, že verze aplikace Outlook, kterou používáte, je kompatibilní se službou Salesforce. Salesforce for Outlook je kompatibilní s aplikacemi Outlook 2007, 2010 a 2013 od prosince 2013. Pracuje s počítači se systémem Windows 8, Windows 7, Windows Vista a Windows XP. Není kompatibilní s verzemi aplikací Outlook pro počítače Mac.

Kompatibilita serveru

Salesforce for Outlook má také zvláštní požadavky, pokud jde o typ a konfiguraci poštovního serveru vaší společnosti. Podporuje systémy, které se připojují k Internetu prostřednictvím serveru proxy, včetně automatické detekce proxy, autentizace proxy NTLM a manuální proxy. Nepodporuje poštovní servery IMAP a POP3 nebo terminálové servery včetně Citrixu. Obraťte se na správce systému společnosti a zjistěte, zda je váš server kompatibilní se službou Salesforce for Outlook.

Odstraňování problémů

Jakmile ověříte kompatibilitu, nejrychlejším způsobem řešení potíží s připojením je ověření nastavení dat. Chcete-li to provést, klepněte na ikonu "Salesforce" na hlavním panelu, vyberte "Salesforce.com" a potom klepněte na "Konfigurace aplikace Outlook" a načtěte panel Nastavení dat. Ověřte, zda vedle polí "Kontakty, události a úkoly" jsou zaškrtnutá políčka, chcete-li synchronizovat tato data. Salesforce se nepřipojí s aplikací Outlook, pokud není zaškrtnuto alespoň jedno z těchto polí.

Chcete-li, aby služba Salesforce spojila a synchronizovala data v obou směrech, klikněte v rozbalovacích nabídkách na rozbalovací nabídky "Směr synchronizace" a vyberte možnost Synchronizovat oběma způsoby. Pokud potíže přetrvávají, změňte hodnotu Konfliktní chování na hodnotu "Outlook vždy vyhrává" nebo "Salesforce.com vždy vyhraje". Zvolte opak toho, co máte v současné době nastaveno. Po dokončení klikněte na tlačítko Uložit, restartujte aplikaci Outlook a zkuste se znovu připojit.

Odinstalujte službu Salesforce for Outlook

Pokud výše uvedená řešení selhávají, dalším krokem je odinstalace aplikace Salesforce for Outlook. Umístěte kurzor myši nad levý dolní roh obrazovky a potom pravým tlačítkem myši načtěte nabídku Start Context. Klepnutím na položku "Programy a funkce" zobrazíte seznam nainstalovaných programů. Klepněte pravým tlačítkem myši na položku "Salesforce for Outlook" v seznamu instalačních programů a potom klepněte na tlačítko "Odinstalovat". Po zobrazení výzvy klikněte na tlačítko Odinstalovat a poté potvrďte, že chcete odstranit Salesforce for Outlook. Pokud je v seznamu programů uveden také Salesforce for Outlook Edition, odstraňte také program. Po odstranění programů znovu nainstalujte službu Salesforce for Outlook a pokuste se znovu připojit službu Salesforce a Outlook.

 

Zanechte Svůj Komentář