Tipy prodeje telecalling

Jako vlastník malého podniku závisí váš příjem na počtu prodejů, které vyděláváte pro své produkty a služby. V závislosti na velikosti vašeho podniku můžete mít malý prodejní tým, nebo můžete sami tyto služby prodat. Bez ohledu na to, kdo telefonuje, je cílem přistoupit k prodeji. Použitím některých praktických tipů pro prodej můžete hovor volat ve váš prospěch.

Příprava

Prodej telekallingu vyžaduje, abyste k prodeji použili telefon; Vaším úkolem je získat dohodu od stávajícího klienta nebo vyhlídky přes telefon. Jakmile máte kupujícího na telefonu, máte omezenou dobu, než ho přesvědčíte, aby koupil to, co prodáváte. Udělejte si čas, abyste se připravili před tím, než dokonce vyzvednete telefon. Před tím, než uskutečníte hovor, buďte jasně o svém účelu tím, že pochopíte, co chcete od klienta nebo vyhlídky.

Načasování

Denní čas, kdy uskutečňujete prodejní hovor, může mít vliv na to, zda získáte nebo ztratíte prodej. Vyhněte se volání kupujícího nebo vyhlídky příliš brzy nebo příliš pozdě v den. Vyberte si čas, který podle vás nejvhodnější, identifikujte sebe a požádejte o vyhlídku, pokud s vámi mluví zdarma. Pokud tomu tak není, omluvte ho za špatné chytání a nabídněte mu zavolat zpět, když není zaneprázdněn. Vraťte se zpět v okamžiku, kdy klient nebo prospekt navrhne.

Chování

Váš hlas je nejdůležitějším nástrojem prodeje v teleskopu; využijte to ve svůj prospěch. Přestože mluvíte přes telefon, může přijímač rozpoznat vaše chování prostřednictvím vašeho hlasu. Buďte příjemní - váš úsměv by měl vyzařovat telefonem, když mluvíte. Mluvte jasně a bez nervozity. Zákazník nebo vyhlídka odhalí vaši důvěru, což zvýší její zájem o vás. Buďte přátelští a oslovte klienta svým jménem - žádný zákazník se nechce cítit jako jiný prodej. Chcete-li udržet profesionální vztah, rovnoměrné vyváženost s přímostí tak, aby mezi vámi a klientem zůstala určitá vzdálenost.

Přesnost

Máte jen pár vteřin, než si vytvoříte vztah s potenciálním klientem. Nezapomeňte, že vás nepozná a pravděpodobně bude na stráži, když přijme vaše volání. Vaším cílem je rozbít tyto stěny a vytvořit důvěryhodný a vzájemně prospěšný vztah. Jakmile jste se zdvořile představili, dostaňte se do bodu volání. Buďte přesvědčiví a teplý, ale také přesný. Pozorujte klienta tím, že zůstanete na tématu. V krátkých a přerušovaných větách vysvětlete, co prodáváte a jak mu může být prospěšné. Vyhněte se technickému žargonu pomocí jednoduchého jazyka. Chcete-li zdůraznit hlavní body, opakujte významné fráze. Používejte popisná slova tak, aby klient "viděl" váš produkt nebo službu. Například "tato značka levandule má vůni, která uvolňuje nervy a zároveň zlepšuje měkkost pokožky." V jedné větě vykreslujete stručnou představu o tom, co prodáváte a co dělá pro klienta.

Následovat

Jakmile odkoupíte prodej, může to být lákavé na to zapomenout a pokračovat v dalším zákazníkovi nebo vyhlídce. Jedná se o vážnou chybu, protože jasně naznačuje klientovi, že vše, co jste chtěli, byl prodej, takže se zdá, že jste jenom jiným výrobcem. Udělejte si čas následovat s každým klientem po prodeji. Zeptejte se klíčových otázek, jako je to, zda byl produkt dodán včas av dobrém stavu a zda stále pracuje pro klienta. Pokud jste zaslali e-mailem nebo zaslal e-mailem prodejní materiály klientům nebo vyhlídkám, postupujte s každým z nich během týdne. Přímou poštou a dalšími způsoby inzerce otevřete dveře; je to vaše práce, abyste ji uzavřeli prodejem. Buď proaktivní a stane se mluvčím vaší reklamy.

Úvahy

Použijte zvukový záznamník k nalepení vaší dodávky. Zahrajte si to, abyste se slyšeli. Ujistěte se, že během dodávky přirozeně pauzy, že vaše hlasitost je klidná a nízká, ale není příliš měkká a že vaše dýchání je dobře rozvinuté. Před uskutečněním hovoru vždy znáte funkce svého produktu. Když znáte svůj produkt dobře, vaše doručení je méně pravděpodobné, že zní jako scénář. Zeptejte se otevřených otázek, které vyzývají klienta, aby dal poctivé odpovědi, které ho zahrnují do procesu prodeje. Například zjištění, co je s produktem nejdůležitější pro klienta, můžete provést doporučení, které prospívá zákazníkovi, a to s uvedením vašeho přání splnit své potřeby. Pokud klient nebo vyhlídka zní, jako by si myslela - obvykle je to nepříjemné ticho - pokoušet se ukončit prodej tím, že se zeptáte na další otevřenou otázku, jako například "Jak byste chtěla postupovat?"

Nájem

Pokud se rozhodnete pronajmout prodejce, zeptejte se konkrétních otázek, abyste se ujistili, že vyberete správného jednotlivce. To zahrnuje dosažení kvót, jako je poměr uzavřeného prodeje versus nezaplacení, předchozí zaměstnání včetně důvodů pro odchod a postoj k překonání nepřízně. Druhý je velmi důležitý, protože prodej zahrnuje odmítnutí; jak je řešeno, určuje, zda zaměstnanec bude trvat. Vnitrní prodejní úlohy obvykle vyžadují, aby zaměstnanec uskutečnil určitý počet hovorů za den; prozkoumat výsledky a schopnost zaměstnanců dodržovat lhůty. Dobrý reprezentant je také konkurenceschopný, self-motivovaný, okouzlující, artikulovaný a vynalézavý.

 

Zanechte Svůj Komentář