Techniky zprostředkování prodeje telefonního centra

Zatímco někteří lidé považují call centra za potenciálně podvodné telemarketingové schémata, některé legitimní podniky a organizace používají telefonní centra jako způsob, jak zůstat ve spojení s jejich zákazníky. Legitimní prodejní call centra jsou v podstatě telefonní banky, jejichž operátoři pracují z telefonního seznamu, kontaktovat potenciální zákazníky, kteří již mají s firmou ustálený vztah. Zástupci prodejního call centra propagují celou řadu produktů a služeb s využitím řady technik.

Limitovaná nabídka

Telefonní centra mohou vyjednávat s neochotnými zákazníky pomocí techniky "omezené nabídky". V případě, že zákazník stojí na zahradě o uskutečnění nákupu na místě, prodejní zástupce může nabídnout zvláštní, nižší cenu, pokud se zákazník bude odhodlávat koupit produkt hned, než aby si čas na to přemýšlel .

Omezené množství

Stejně jako v případě přístupu s omezenou dobou nabízení může zaměstnanec call centra vyjednávat s váhavým zákazníkem tím, že naznačuje, že je k nákupu jen pár produktů. Tento přístup je navržen tak, aby se potenciální zákazník cítil, že musí koupit produkt okamžitě nebo riskovat, že ztratí příležitost.

Kupte jeden a druhý dostanete zdarma

Jednání o prodeji telefonních center může obsahovat nabídku "buy-one-get-one-free". V takovém případě může být zákazník, který se baví za cenu produktu nebo služby, vyzván k nákupu, když je veden věřit, že získává dvojnásobek své peníze.

Koupit dar

V případě, že zákazník call centra tvrdí, že nepotřebuje nabízený produkt nebo službu, prodejní zástupce může vyjednat prodej položky, který bude poté darován vybrané charitě zákazníka. Příkladem je nákup předplatného časopisu, který má být věnován nemocnici nebo knihovně.

Up-Sell

Up-selling nebo získání zákazníka k nákupu více, než původně zamýšlel, je běžnou obchodní technikou. Obchodní zástupci obchodních center mohou využít tento přístup jako vyjednávací taktiku. Příkladem je telefonní centrum prodávající vitaminy; obchodní zástupce by řekl budoucímu zákazníkovi, že může mít zdarma knihu stravy s nákupem další největší láhve vitamínů. S tímto přístupem může zákazník cítit, že se dostává k dohodě, zatímco call centrum skutečně provádí up-sell.

Freebies

Freebies jsou běžně používány při vyjednávání techniky prostřednictvím prodejních call center. Tímto přístupem jsou potenciálním zákazníkům poskytnuty bezplatné "doplňky" za účelem nákupu na místě. Tyto nabídky mohou zahrnovat bezplatnou přepravu, upgrade na lepší verzi produktu nebo prodlouženou záruku.

 

Zanechte Svůj Komentář