Techniky následného prodeje

Pokračování v prodeji je kritickým krokem při budování a udržování dlouhodobých vztahů s novými zákazníky. Jedná se o jednoduché komunikační úsilí, které vidí, jak zákazník dělá, a zda má nějaké problémy nebo otázky ohledně nového produktu nebo služby. Spolu s ukázanou péčí můžete sledovat problémy s odstraněním problémů. Bez následných kroků se prodejci nemusí nikdy dozvědět některé z běžnějších důvodů, proč se zákazníci nikdy nevrátí.

1.

Udržujte plán. Chcete-li uspět s následnými kroky, musíte je postavit do svého denního rozvrhu. Bez plánu je pro obchodníky příliš snadné se dostat do nových obchodních aktivit. Softwarové programy pro správu vztahů se zákazníky mají často nástroje, které upozorňují prodejce, aby uskutečňovali následná volání následující den, příští týden nebo v jiném okamžiku.

2.

Vyberte správnou metodu. Postupujte osobně nebo telefonicky, e-mailem nebo dopisem. Osobní návštěvy jsou nejlepším přístupem, když jsou praktické. Agentéři nemovitostí, kteří obvykle každý měsíc mají jen několik zákazníků, by tuto techniku ​​měli použít. Je to nejvíce osobní, umožňuje nejpřímější interakci a umožňuje číst neverbální signály. Telefonický kontakt je druhý nejlepší, protože stále můžete mít rozhovor. E-maily a dopisy mají smysl, když máte mnoho zákazníků, prodáváte prostřednictvím e-mailu nebo na podporu jiných, osobnějších pokusů.

3.

Zopakujte své ocenění. Jedním z cílů sledování je jen ukázat, že vám záleží a máte dlouhodobý závazek vůči zákazníkovi. Pokud prodáváte zařízení podniku a objevíte se pouze pravidelně, aby se nové prodeje, kupující nebude vidět vás jako opravdu zájem o ně. Zastavit nebo volat, když říkáte "díky znovu" a informovat je, že jste k dispozici, vytváří pozitivní dojem.

4.

Zeptejte se na jakékoli obavy. To může vést k tomu, že se cítíte zranitelní, ale většina zákazníků nebude volat stěžovat, pokud mají problémy s jejich nákupy. Místo toho se jen nevracejí a mohou o svých zkušenostech říci svým přátelům, rodinám nebo jiným společnostem. Tím, že se zeptáte, jak se věci dělají, máte šanci vyřešit problémy a zpříjemnit zákazníkům. Je-li zákazník již spokojen, je navazující příležitost požádat o postoupení. Navíc se můžete dozvědět něco o vaší společnosti, produktech a službách, které se potřebují zlepšovat.

 

Zanechte Svůj Komentář