Postupy auditu prodeje

Audit prodeje se zaměřuje na činnosti a výkonnost prodejních pracovníků vaší společnosti. Přezkoumání mohou provádět interní nebo externí auditoři, v závislosti na vašich cílech pro audit. Věřitelé a potenciální investoři mohou požádat o externí audit, aby zhodnotili riziko společnosti jako investice. Interní audity vám pomohou najít oblasti, kde můžete zlepšit proces nebo vygenerovat více tržeb.

Nájem a školení

Začněte audit tím, že přezkoumejte svůj postup při náboru nových zaměstnanců v oblasti prodeje, včetně kontrol na pozadí a due diligence. Aplikační a orientační dokumenty by měly být standardizovány. Kópie platových smluv a pracovních smluv by měly být uvedeny v osobním spisu každého zaměstnance. Analyzujte svůj výběrový proces, pokud obrat v obchodním oddělení je pro odvětví mimořádně vysoký nebo nedávný nájem neprovádí standardy společnosti.

Podmínky na trhu

Externí faktory na trhu mohou ovlivnit výkon oddělení prodeje. Analyzujte sílu vaší konkurence, abyste zjistili, zda proces prodeje společnosti bude stačit, abyste udrželi krok s konkurencí. Vypracujte profil svého cílového zákazníka, včetně věku zákazníka, rodinného stavu, úrovně vzdělání, mzdy a motivace k nákupu. To pomáhá vašemu prodejnímu týmu přizpůsobit jeho přístup k typu zákazníků, se kterými se s největší pravděpodobností setkáte.

Postupy prodeje

Porovnejte ideální postupy prodeje na papíře s aktuálními operacemi společnosti. Využívání slev a dalších pobídek k přilákání zákazníků by mělo být v souladu s trhem a umožní vám profitovat z vašich propagačních akcí. Sledujte pokrok obchodního oddělení v oblasti krátkodobých a dlouhodobých cílů. Vedoucí oddělení by měl být schopen jasně sdělit příslušné cíle ostatním prodejním pracovníkům.

Služby zákazníkům

Zkoumejte zákaznické služby vaší společnosti po prodeji, jako je kontakt se zákazníky, čekací doby v rámci call centra, následná komunikace, rychlost při přepravě a odstranění starých zařízení podle přání zákazníků. K získání těchto informací mohou auditoré zaslat průzkumy některým vašim minulým zákazníkům. Veškeré položky by měly být zákazníkovi k dispozici, pokud je v systému řízení zásob uvedeno, že jsou na skladě.

Office Environment

Vnitřní prostředí společnosti také ovlivňuje úsilí svých prodejců. Je v nejlepším zájmu zaměstnavatele poskytnout pozitivní pracovní prostředí, kde všichni zaměstnanci mohou plnit svůj potenciál. Obchodní oddělení by mělo být schopno komunikovat s ostatními odděleními, aby zajistily, že příkazy projdou systémem efektivně. Od obchodního týmu se obvykle očekává, že dokončí administrativní práci, jako jsou výkazy výdajů, časové karty a zprávy komise pro účetní pracovníky společnosti.

 

Zanechte Svůj Komentář