Jak vytvořím systém řízení kvality?

Systém řízení jakosti je formální proces používaný ke kontrole činností, produktů a služeb společnosti s cílem identifikovat oblasti potenciálního zlepšení kvality. Efektivní řízení kvality je přísný, iterativní proces, který může neustále zvyšovat kvalitu a ekonomickou hodnotu vašich produktů a současně zvyšovat zkušenosti zákazníků. Vytvoření systému řízení kvality vyžaduje vstup zaměstnanců na všech úrovních organizace a pevný závazek změnit a zlepšit.

1.

Vytvořte důkladný přehled o vašem obchodním modelu a vývojových diagramech pro všechny produktivní činnosti vaší společnosti. Buďte velmi důkladní v tomto kroku. Identifikace každého výrobního procesu ve vaší organizaci bude sloužit jako vodítko pro identifikaci oblastí potřebných zlepšení.

2.

Napište úplný popis vašich výrobků a služeb, stejně jako nabídky vašich konkurentů. Zahrnout technické specifikace nebo výkresy v případě potřeby. Důraz na aspekty vašich produktů a služeb, které je odlišují od konkurentů nebo jsou pro vaše zákazníky oblíbené.

3.

Požádejte své zaměstnance, aby psali podrobné vyprávění popisující své pracovní povinnosti a přesně, jak plní své povinnosti. Instruujte je, aby vytvořili seznam všech nástrojů, které používají, a seznam nástrojů, o kterých se domnívají, že jim pomohou efektivněji pracovat. Napište souhrn těchto příběhů pro každou roli práce a spárujte souhrn s popisy procesů.

Získejte zpětnou vazbu od zaměstnanců, vedoucích pracovníků a vedoucích pracovníků nejvyšší úrovně, abyste zjistili oblasti potřebné zlepšení jakéhokoli vašeho podnikového procesu.

4.

Požádejte současné zákazníky, aby zhodnotili své zkušenosti s vaší firmou a aby odpovídali své zpětné vazbě konkrétním procesům, aby získali hlubší pohled na potenciální problémy. V tomto okamžiku byste měli mít k dispozici sbírku informací o každé oblasti vašeho provozu ze tří odlišných hledisek: vašeho a vašeho výkonného týmu, vašich zaměstnanců a vašich zákazníků.

5.

Identifikujte oblasti potřebné nebo potenciální zlepšení ve vaší organizaci prostřednictvím přehledu informací shromážděných v předchozích krocích. Příklady možných oblastí zlepšení zahrnují plýtvání na výrobní lince, nadměrné návratnosti produktu, nákladové úrovně, čas uvolnění v několika krocích, činnosti bez přidané hodnoty a časté stížnosti zákazníků.

6.

Vytvořte plány na řešení každé problematické oblasti identifikované v průběhu celého procesu a začněte realizační fázi. Řešte jednu problémovou oblast najednou, abyste zajistili, že se celková pozornost vašeho týmu bude zaměřovat na jediný problém. Sdělte své plány a fáze implementace změn ve vaší organizaci jasně a ujistěte se, že všichni zaměstnanci znají svou roli v přizpůsobení organizace cílům zvyšování kvality.

Tip

  • Opakujte tento proces pravidelně, abyste neustále zlepšovali kvalitu svého zboží, služeb a operací a současně posilovali svůj obraz na trhu.
 

Zanechte Svůj Komentář