Jak se vypořádat se svobodně zamlčenými zaměstnanci

Snadno rozhněvaní zaměstnanci mohou být extrémně rušivý pro malé firmy. Kromě rozptýlení ostatních zaměstnanců z práce může rozhněvaný výbuch mít negativní vliv na morálku a zničit důvěru a zničit vaše úsilí o vybudování soudržného týmu. Kvůli malému objemu podnikání může jeden rozzlobený zaměstnanec poškodit produktivitu celé společnosti. V nejnebezpečnějších situacích může zaměstnanec hněv eskalovat na násilí na pracovišti. Manažeři by měli jednat rychle, aby co nejdříve zneškodnili hněv a pomohli zaměstnanci změnit jeho reakce v budoucnu.

1.

Identifikujte časné známky hněvu. Sledujte jazyk těla zaměstnankyně za příznaky stresu, jako jsou zaťaté pěsti a zuby. Pokuste se řídit zaměstnance do oblasti mimo pracovní skupinu, například kancelář nebo konferenční místnost, abyste o tomto problému mluvili.

2.

Zůstaňte klidní a složení. Nechte zaměstnance vědět, že máte zájem o důvody, proč je naštvaný, a povzbuzujte ho, aby diskutoval o svých frustracích. Poslouchejte zaměstnance a vyhněte se pokušení přerušit. Neříkejte zaměstnance, aby se "uklidnil", "vyrostl" nebo "překročil" - všechny reakce, které by mohly situaci zhoršit - a vyhnout se tomu, aby byl tento problém považován za triviální nebo nedůležitý.

3.

Zaměřte se na fakta. Někdy se rozzlobený zaměstnanec bude smířit s fakty situace - že nedostal kritické informace o doručení, například - s jeho dlouhodobými osobními pocity ohledně spolupracovníka: "Mary z prodeje je sobecká a podmanivá." Rozhněvaný zaměstnanec pak tyto problémy spojí, aby dospěl k chybnému závěru: "Cílem mi neřekla, že je třeba plánovat dodávku, aby mě vypadala špatně." Odmítněte pokušení hádat se o tom, zda je Maria překvapující. Namísto toho oddělte fakta z problému a identifikujte řešení, která se týkají práce, abyste řešili problém, jako je požadavek, aby divize prodeje zkopírovala oddělení doručení na konečné objednávky.

4.

Nabídněte přístup ke zdrojům, jako je program pomoci zaměstnancům. Typicky zaměstnavatel EAP poskytne bezplatné poradenství, články a zdroje, které zaměstnanci pomohou zvládnout jeho hněv a řešit stresové situace.

5.

Zabraňte budoucím rozhněvaným výbuchům s plnou komunikací o plánech a směrnicích. Uveďte důvody, proč byl přijat určitý přístup a zahrnout zaměstnance do diskuse a případně vypracovat strategii - zapojení zaměstnanců může pomoci snížit pravděpodobnost, že se pracovníci budou na výsledku rozhněvat.

6.

Zajistěte trénink managementu hněvu. Zasílejte zaměstnance do samostatné třídy nebo poskytněte servis pro celou firmu nebo divizi, pokud pracovní podmínky zvýší pravděpodobnost rozhořčeného chování nebo stresových situací - pokud se vaše malá firma například zabývá nepřátelskými klienty.

Varování

  • Rychle vyjděte, pokud jste v nebezpečí. Nedotýkejte se, pokud máte podezření, že se zaměstnanec může stát fyzicky násilným. Odstraňte sebe a další pracovníky ze situace a v případě potřeby zavolejte bezpečnostní budovu nebo policii.
 

Zanechte Svůj Komentář