Jak vytvořit průzkum spokojenosti pacienta

Průzkumy spokojenosti pacientů poskytují nemocnicím, lékařským praktikám a zdravotnickým střediskům cenné informace o svých službách. Výsledky by měly být použity ke sledování výsledků pacienta, určení způsobů zlepšení a v konkurenčním prostředí prokázaly klíčové rozdíly mezi poskytovateli zdravotní péče. Při vytváření průzkumu spokojenosti s pacientem nechte tři slova usměrnit vaše úsilí: stručnost, přehlednost a konzistence.

1.

Napište krátký odstavec v horní části průzkumu, který vysvětluje, že oceníte upřímnou zpětnou vazbu pacienta, která vám pomůže zlepšit vaše služby. Ujistěte se, že jeho odpovědi budou zachovány důvěrné.

2.

Vyberte si mezi pětibodovou a desetibodovou stupnicí, která se pohybuje od "špatného" až po "vynikající". Někteří poskytovatelé považují pětibodovou stupnici za příliš restriktivní; jiní považují 10bodovou stupnici za příliš nepříjemnou. Nakonec je míra volnosti, kterou se rozhodnete poskytnout, záležitostí preference. Použijte stejnou ratingovou stupnici v celém průzkumu.

3.

Vytvoření kategorií pro váš průzkum, které použijete jako odvážné okruhy, abyste vymezili jednu skupinu otázek od druhého. Některé běžné kategorie týkající se průzkumu spokojenosti pacientů zahrnují: komunikaci mezi pacientem a zdravotnickým personálem; čekací doby a schopnost uskutečnit včasnou schůzku; zdvořilost a profesionalitu, kterou vystavil lékařský personál; kvalita interakce mezi pacientem a lékařem; a hodnotu jakýchkoli slovních pokynů a písemných vysvětlení. Pak napište příslušné krátké otázky v každé kategorii, které se týkají vašeho zdravotního střediska.

4.

Diskutujte o kategoriích a otázkách s dalšími klíčovými zaměstnanci, zvláště pokud víte, že mohou být touhou po zpětné vazbě ohledně nové nabídky služeb. Přidejte nové kategorie a otázky, pokud si myslíte, že přidávají hodnotu výzkumu, ale ponechte průzkum na jedné stránce.

5.

Napište několik vyplněných prázdných otázek v horní části průzkumu, včetně věku a pohlaví pacienta. Pokud chcete, uveďte další demografické informace, například příjmy domácnosti a rodinný stav. Zapamatujte si to však - čím více osobních jsou vaše otázky, tím méně je pravděpodobné, že získáte upřímné informace.

6.

Uveďte dvě důležité otázky: "Jak byste ohodnotili svou celkovou zkušenost v ABC?" A "Doporučil byste ABC rodinnému příslušníkovi, příteli nebo kolegovi?" Přidejte prostor k odpovědi "ano" nebo "ne" na druhou otázka.

7.

Napište několik otevřených otázek, které naznačují, že jsou nepovinné. Takové otázky by mohly zahrnovat: "Co se vám nejvíce líbí vaše zkušenosti v ABC?" "Co jste nejraději vy?" A "Jak bychom mohli zlepšit naše služby?"

8.

V dolní části uveďte místo pro jméno a kontaktní údaje respondenta, což znamená, že chcete získat více informací, pokud je to možné. Udělejte to volitelnou volbou, s vědomím, že anonymita v průzkumu výzkumu často vyvolává nejpopulárnější informace a že vyžadování identifikace může způsobit, že váš respondent má změnu srdce o sdílení informací vůbec.

9.

Napište stručné poděkování v dolní části průzkumu.

Tip

  • Sestavování a sledování výsledků průzkumů může být časově náročné, ale výsledky mohou být často překvapivé a poučné, a tak stojí za to.
 

Zanechte Svůj Komentář