Jak změnit telefonní službu pro firmu

Firmy potřebují měnit svou telefonní službu, pokud již stávající systém neodpovídá jejich potřebám. Pokud volání klesají, volající si stěžují, že se nedokáží dostat k reálné osobě, nebo pokud trvá příliš dlouho na to, aby poskytli službu, je čas aktualizovat. Při obnově služeb musí podniky uvažovat o hardwarových součástech nezbytných pro správné vybavení kancelářských a terénních pracovníků, kromě uvedení všech funkcí služby potřebných pro podnikání. Všechny firmy by měly před provedením telefonní konverze porovnávat náklady, funkce, ceny a poplatky za hardware.

1.

Za prvé, analyzujte, co se děje s existujícím systémem. Požádejte zaměstnance, aby identifikovali problémy. Jsou hovory klesány? Existuje příliš mnoho volání, aby se stávající systém držel ve frontě? Jsou zaměstnanci schopni navzájem telekonferovat a videokonference? Funkce hlavního rozvaděče neočekávaně přerušuje volání? Jsou sluchátka, sluchátka a mobilní telefon pohodlné? Je stávající poskytovatel služeb k dispozici pro rychlé řešení problémů se servisem nebo výměnu zařízení? Zeptejte se zákazníků na své zkušenosti, které se společnosti zabývají telefonicky. Jsou hlasy zmačkané, vyblednou a vystupují? Existuje dostatečná indikace o tom, že linka je stále životaschopná a že se někdo vrátí pomoci?

2.

Seznam všech potřebných informací pro telefonní službu. Zahrnujte každý kus hardwaru, jako jsou pohodlné stolní telefony, mobilní telefony, headsety, hands-free konektory a videokonferenční obrazovky. Seznamte se také s funkcemi služeb, které jsou vyžadovány jak v rámci podniku, tak v terénu, jako jsou například telekonference a videokonference, směrování internetových hovorů, odesílání grafických zpráv, jednorázové volání a rozpoznávání hlasu.

3.

Obchodujte s poskytovateli komerčního telefonního a komunikačního hardwaru a najděte schopnou firmu, která může poskytnout vše na vašem požadovaném seznamu hardwaru. Vyjednávejte smlouvu, která zahrnuje nákup nebo pronájem zařízení, neustálou údržbu a školení pro všechny zaměstnance, je-li to nutné.

4.

Identifikujte příslušné poskytovatele telefonních služeb, kteří nabízejí požadované funkce a porovnejte plány sazeb. Vyjednávejte smlouvu, která obsahuje klauzuli "out", pokud poskytovatel neposkytne včas vše, co bylo smlouvou uzavřeno.

5.

Naplánujte si čas na odstranění starého systému a instalaci nového, když je podnik obvykle velmi pomalý, například uprostřed noci o víkend, aby se zabránilo obtěžování zákazníků s konverzí.

6.

Zavedení nového telefonního systému všem zaměstnancům, rozdávání jakýchkoli přenosných zařízení, jako jsou mobilní telefony, příslušenství a náhlavní soupravy, které ještě nejsou zavedeny a naprogramovány na jednotlivých pracovních stanicích, a školení zaměstnanců v novém systému.

 

Zanechte Svůj Komentář