Jak změnit pověst vašeho podnikání

Obchodní pověst často určuje prodej. Špatná pověst vede k nedostatku ochoty ze strany spotřebitele nakupovat produkt nebo službu od firmy. Nemusíte odpadávat vaši firmu a začít novou, abyste znovu vytvořili pověst; potírání problému, který vedl k špatné reputaci vaší společnosti, způsobí, že se lidé vrátí k vaší firmě. Dokud jste připraveni provést změny ve způsobu fungování vašeho podniku, bude následovat pozitivní reputace.

1.

Určete příčinu špatné pověsti vaší firmy. Než budete moci problém vyřešit, potřebujete vědět příčinu problému. Objednávání kvalitnějších výrobků například nepomůže zlepšit reputaci vaší firmy, pokud je příčinou problému špatný zákaznický servis.

2.

Oznamte všechny změny, které jste provedli. Nejlepší způsob, jak přesvědčit lidi, že vaše firma neodráží vaši pověst, je jasně vysvětlit všechny pozitivní změny, které jste provedli. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je reklama. Získejte slovo, že vaše firma se změnila k lepšímu tím, že zmíníte, co jste udělali pro zlepšení.

3.

Zaměřte se na zákazníka. Způsob, jakým vaši zákazníci vnímají vaše obchodní změny, závisí na úrovni poskytovaných služeb zákazníkům. Překonání špatné pověsti vyžaduje, abyste plně věnovali zákazníkovi. Nezastavujte své snahy o zákaznické služby, jakmile se zákazník rozhodne uskutečnit nákup. Pokračujte v pomoci zákazníkovi a zajistěte, aby byl spokojen i poté, co opustil váš obchod, a zavolejte a zajistěte, aby produkt nebo služba, kterou objednal, splňoval jeho očekávání.

4.

Dobrovolník v komunitě. Dobrovolná činnost pomáhá podporovat komunitu, kterou obsluhujete, a okamžitě posiluje reputaci vaší firmy. Staňte se sponzorem události, kterou podporujete nebo darujete peníze místní charitě. Získání jména vašeho podniku a zobrazování lidí, které jste ochotni vrátit, zlepší vnímání vaší firmy.

5.

Zeptejte se zákazníků na jejich názor na vaši firmu. Rozdělit zjišťování po každé transakci. Nabídněte motiv, jako například šanci na získání volného produktu, aby zákazník vyplnil dotazník a vrátí ho. Pokud velká většina zákazníků má stejné obavy a stížnosti, snažte se provést další změny, aby bylo možné splnit očekávání zákazníka.

6.

Trénujte své zaměstnance. Instruktážní pracovníci demonstrovali pozitivní a uvítací postoj. Vysvětlete, že negativita a hrubost nejsou nikdy přijatelné. Tali Yahalom společnosti Inc.com navrhuje, aby se zákazníci cítili vítáni tím, že zajistí, aby všichni zaměstnanci pozdravili zákazníky, když je uvidí.

 

Zanechte Svůj Komentář