Jak jsou firemní orgány dohlížet na sociální média?

Podle Stanfordské univerzity Rock Centrum pro správu a řízení společností většina společností tvrdí, že rozumí sociálním médiím, ale jen málo. Implementace efektivní strategie pro sociální média vyžaduje zajištění souladu s podnikovými cíli a politikami řízení rizik. Chcete-li to provést, měli byste zhodnotit své současné schopnosti v oblasti sociálních médií, zjistit, jak efektivně využívat sociální média ve svém obchodním modelu, najít způsoby sledování výkonnosti firmy pomocí sociálních médií, sledovat příslušné metriky, rozvíjet formální politiky a určit právní důsledky sociálních médií použití.

Obchodní aktivity

Stanfordská univerzita uvádí, že 32 procent dotázaných společností používá sociální média k monitorování rizik pro své podnikatelské aktivity. Pouze 14 procent využívá metriky sociálních médií pro měření výkonnosti. Místo toho by všechny společnosti měly sledovat on-line zmínky o jejich značce, produktech a službách. Negativní komentář by mohl odhalit problémy při vývoji, podpoře nebo servisu. Pozitivní poznámky by mohly naznačovat nové potenciální trhy a možnosti rozšíření produktů.

Hlášení

Jen málo společností inklinuje shromažďovat nebo přijímat zprávy o sociálních médiích, včetně wiki, blogů a fór. Zprávy mohou zobrazovat počet odběrů, frekvenci klíčových slov, zobrazení stránek, cesty a další informace o webu. Interpretace těchto informací může pomoci zviditelnit propagační kampaně a cílit na nové zákazníky. Například přezkum údajů z Google Trends může být použit k ovlivnění aktivit firemního plánování.

Osobní užití

Správní rady mají menší kontrolu nad tím, co zaměstnanec dělá v osobním životě, přestože mohou blokovat přístup webových stránek sociálních médií z jejich IT infrastruktury a profilů skenování před tím, než najme nové zaměstnance. Některé společnosti mohou navíc chtít i nadále sledovat využití sociálních médií v jejich pracovní síle. Tento přístup zahrnuje provádění náhodných on-line vyhledávání aplikací jako Facebook a Twitter. Nevhodné obrázky, znevažující poznámky o společnosti a nezákonná činnost mohou mít vliv na pracovní status zaměstnance v závislosti na firemních zásadách a postupech.

Zapojení zákazníků

Podle Stanfordské univerzity 59 procent dotázaných společností využívá sociální média k interakci se svými zákazníky. To zahrnuje používání fór, wiki a blogů, které poskytují informace, podporu a řešení problémů. Mezi další využití v sociálních médiích patří reklama na stránkách sociálních médií a výzkum výrobků a služeb konkurentů. Například společnost může vytvořit Facebook stránku, spojit se se zákazníky a potenciálními klienty, post zajímavých aktualizací stavu a rozšířit svou síť tak, aby oslovila nové publikum. Správní rady obvykle kontrolují, kdo má pravomoc zveřejňovat příspěvky jménem společnosti a jaké informace mohou být externě vystaveny. Otázky ochrany osobních údajů a otázky duševního vlastnictví mohou omezit používání sociálních médií zaměstnanců pro činnosti související s prací.

 

Zanechte Svůj Komentář