Strategie segmentace zákazníků

Jakmile podnik zjistí svůj cílový trh - lidé, kteří s největší pravděpodobností nakupují své zboží a služby - může zákazníky dále rozdělovat pomocí strategií segmentace. Zákazníci v těchto segmentech sdílejí jednu nebo více vlastností. S využitím těchto znalostí vyvíjí jednotlivec odpovědný za marketing malého podniku konkrétní plány, které efektivně oslovují tyto cílené zákazníky. Segmentace umožňuje firmám budovat vztahy a věrnost zákazníků tím, že lépe zajišťují jejich potřeby a potřeby. Ačkoli společnost může použít nespočet proměnných k segmentaci svého celkového trhu, existuje několik proměnných, které jsou nejčastěji používané pro segmentaci zákazníků.

Demografická strategie

Demografická segmentace zahrnuje rozdělení trhu zákazníků pomocí proměnných jako je pohlaví, věk, příjem, úroveň vzdělání, povolání, socioekonomický status, typ rodiny (tradiční, rozvedený, osamělý), náboženství, jazyk, kultura a národnost. Například produkt může uspět v jedné oblasti země a selhat v jiné zemi kvůli koncentraci určité kultury nebo národnosti. Hračky a oblečení jsou obvykle uváděny na trh s určitým věkem a pohlavími a některé služby jsou vytvořeny speciálně pro ty, kteří se nacházejí v určité skupině příjmů (např. Hospodyně, chůvy, krajinářství). Pokud je vaším cílovým trhem rodiny s malými dětmi, měla by demografická marketingová strategie hledat reklamní příležitosti v časopisech, on-line informačních bulletinách, webových stránkách a dalších publikacích, které se těmto rodinám zabývají.

Zeměpisná strategie

Geografická segmentace rozděluje trh podle konkrétního umístění a může se vztahovat na celkovou zemi nebo stát, nebo může být dále rozdělena podle sousedství. Geografická segmentace může také používat proměnné, jako je klima, velikost města nebo města, venkovská nebo metropolitní oblast a typ krajiny (hornatá, plážová nebo zemědělská půda). To umožňuje společnostem určit typy produktů, které jsou užitečné nebo nezbytné v konkrétních oblastech. Například společnost se specializací na surfovací prkna a další plavecké sportovní vybavení zaměří své úsilí na státy jako Florida a Kalifornie, kde surfování je populární sport. Tato strategie umožňuje cílenou komunikaci. Pokud společnost používá billboardy v pláži, je zpráva pravděpodobnější, že dosáhne zamýšleného cíle než umístit stejnou billboardovou reklamu uprostřed města.

Psychografická strategie

Psychologická strategie rozděluje zákaznický trh podle hodnot a životního stylu, společenského postavení a typu osobnosti. Tento typ segmentace odděluje trh od toho, jak osoba, která žije určitým způsobem života, reaguje na zvážení a nákup výrobku nebo služby. Zájmy, postoje, názory a hodnoty přispívají k osobnímu názoru na produkt nebo službu. Například ti s liberálními politickými názory se nemusí zajímat o novou knihu napsanou velmi konzervativním autorem. Pomocí této strategie může společnost prezentovat své produkty způsobem, který je činí atraktivní pro určitou skupinu podle jejich statutu, osobnosti nebo hodnot. Vyšší společenské třídy mohou být příkladnější pro další služby, funkce a výhradní prodej.

Strategie chování

Strategie segmentace chování znamená, že společnost využívá získané informace o potřebách svých zákazníků a jejich reakci na potřeby. Chování může zahrnovat loajalitu zákazníka vůči určité značce; zaplacení požadované ceny za nákup nebo bydlení s omezeným rozpočtem; opakované nákupy nebo první zákazník; nebo zákazníkům, kteří jsou připraveni k nákupu nebo připraveni porovnat s tím, co jinde viděli. Zákazníci segmentovaní pomocí této strategie mohou být také rozděleni podle způsobu, jakým produkt nebo službu používají, nebo intenzity, s jakou ji používají - například zákazník, který najme jednou týdně úklidovou službu oproti tomu, kdo najme jednu službu jednou každých šest měsíců. Pokud si společnost uvědomí, že existuje potřeba dalších výběrů z řady produktů, aby poskytla věrnějšímu zákazníkovi více odrůd, může vyvinout produkty na základě poznatků získaných prostřednictvím této strategie segmentace.

 

Zanechte Svůj Komentář